FAQ

Questions générales

Quel est l’état de ma commande ?
Une fois que vous aurez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.

Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition.

Une fois que votre commande est en état de "préparation à l'expédition", "expédition" ou "livraison", nous ne pouvons accepter aucune modification de votre commande.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les 2 principaux modes de paiement suivants :

• PayPal: seluli utilise principalement PayPal pour traiter les paiements sécurisés. Par l'intermédiaire de PayPal, nous acceptons MasterCard, VISA, American Express, Discover.

• Paiement Sécurisé par Carte de Crédit: Nous pouvons également accepter les paiements par Carte de Crédit en utilisant Visa, Master card, American expres et discover . 

Dans quelle devise serai-je facturé ?
Toutes nos transactions sont basées sur le EUR Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, votre banque appliquera le taux correspondant à la devise choisie en fonction du site web sur lequel vous vous trouvez.

Offrez-vous une option de paiement en 3 ou 4 fois ?
Nous acceptons les paiements en 3 fois.

Expédition

Où expédiez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier, y compris en Asie, en Amérique du Nord et centrale, en Europe et en Océanie. Nous proposons le paiement par PayPal et par carte de crédit.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Une fois que vous avez passé votre commande, le traitement prend généralement de 3 à 7 jours.

Le délai d'expédition dépend de la méthode de livraison que vous avez choisie.

Comment suivre mon colis ?
Une fois que vous aurez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.

Si je ne suis pas chez moi ?
Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour fixer une nouvelle date de livraison, selon le pays et le mode de livraison que vous avez choisis.

You may also have to go to your local post office to collect your package in case it cannot be delivered to you. Vous deviez peut-être vous rendre au bureau de poste local pour emporter votre colis au cas où il ne pourrait pas vous être livré.

Retours

Acceptez-vous les retours ?
Nous acceptons les retours dans le respect des conditions suivantes：

- L'article doit être vendu sur notre boutique en ligne
- L'article ne devrait pas avoir été utilisé à n’importe quelle façon
- La demande de retour ou d'échange est posé dans les 14 jours suivant la livraison

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service clientèle.

Puis-je échanger un article ?
Nous acceptons les échanges et ils suivent les mêmes conditions que celles des retours.

Pour demander un échange, veuillez mentionner que vous souhaitez que votre article soit échangé avec un autre article lorsque vous préparez votre retour avec notre soutien.

Les retours sont-ils gratuits ?
Pour retourner un article, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir une Adresse de Retour. Ayant reçu l'adresse, placez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et incluez votre preuve d'achat.

Dans certains cas, les frais de retour sont gratuits. Si vous retournez un article, dont la raison n'est pas le résultat d'une erreur de seluli.com, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Les retours sont confirmés dans les 14 jours suivant la réception du colis à notre entrepôt.

Une fois votre retour accepté, le remboursement, l'échange ou le crédit sera effectué dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre retour par nos services.

Si vous avez encore des questions ou  préoccupations, veuillez nous contacter sur Centre de Soutien